これまでやって来た事
それなりに長く（社会人キャリアの半分以上）在籍したので前職の『まとめ』をしておきたい。
前職は、間接業務（人事や経理など）をサポートするパッケージソフトウエアを開発販売する会社。
いわゆるパッケージベンダー。
自分は開発者だったが、営業サポートや導入サポートで製品説明や運用相談（提案）も行っていた。
後半は、ユーザー会の運営などにも首をつっこんだ。
結局、自分はユーザーと『ダイレクト』にコミュニケーションを取りながら、何かしらを作り上げる事が好きであるようだ。
『ソフトウエアに拘らなくても良いのかもしれない』とは常々考えていた事。
自分が考える、『業務アプリケーション』パッケージベンダーのポイント（自分にとっての課題）は以下。
１．営業段階でソリューションの方向性が8割方決まる
２．ステークホルダーが多層（経営層、マネージャー層、オペレーター層）に存在する
３．ユーザーはアプリケーションを商売に使うわけではない（あくまでコスト削減でプロフィットを産み出さない）
（書いてみるとパッケージに限らないことかも）
【ポイント１】”営業段階でソリューションの8割が決まる”
パッケージソフトは本来、カスタマイズをしない訳だから、買ってしまえばそこで終わり。
（カスタマイズ前提ならテンプレートソフトとか、呼び方を変えるべきじゃないかと思う）
したがって、購入する前のフェーズが重要になる。
・目的の設定
・運用の想定
・ソフトウエア適用部分の決定
を行った上でソフトウエアを選定することが望ましい。
購入前に、もっとも時間とコストをかけるべき。
（もちろん、やっているのだろうが）
ベンダーが営業時にかけられるコストには限度がある。
コンサルタントを雇って購入前のフェーズを担当してもらうとしても、スムーズに運用まで結びつけるのは難しい。
SIerとパッケージベンダー、コンサルファームはそれぞれ商売のポイントが違うから。
コンサルファームを含めベンダー側で折り合いをつけた結果、それがユーザーの利益を最大にするか？
ユーザーの利益が最大になったときにベンダーの利益も最大になりうるか？
綱引きの結果、強い方が勝つ。
SIer、パッケージベンダー、コンサルファームそれぞれのあり方を問題視しているわけではない。
ユーザーが主導権を持って、ベンダーをコントロールして行く事が望ましいと、自分が考えているという話。
そして、ユーザー側の論理武装やリテラシーのレベルが上がらないと、ソフトウエアも、もう一段上に行けないだろうという考え。
丸投げは楽だが、長期的に考えるとお互いに良くない。
【ポイント２】”ステークホルダーが多層（経営層、マネージャー層、オペレーター層）に存在する”
営業段階でコミュニケーションの対象になるのは経営層。もしくは、その意向を汲んだ（汲むように動く）マネージャー層。
オペレータからアプローチする営業は聞いた事がない。
この段階でどこまで（オペレーション）踏み込んだ話をするかだが、ベンダー側はポイントを絞って、シンプルにしたいというのが本音のはず。
また、そうでなければ経営層に伝わらない。
結果、購入のための要件定義書が出来上がる。
運用のための要件定義ではない。
製品やサービスが売れて、導入に入ると（もしくはもっと先になって）オペレータレベルの話題が出てくる。
現場で重要なのは、人がどのように関わるかと、システムのパフォーマンス。
システムの正確性や、スピードやＵＩ、連携の仕方によってオペレーションとその結果は変わってくる。
使い勝手の問題と言い換えても良い。
細かい視点で問題が発生し、それを解決していくと、ときには追加コストも発生する。
そうすると、今度は経営層やベンダー側の目的や利益から外れていく。
が、これはトップダウンでアプローチする限り、仕方のない事だとも思う。
【ポイント３】”ユーザーはアプリケーションを商売に使うわけではない”
オペレーションが議論の中心になると、使い勝手や見た目の問題になる。
それは、乱暴な言い方をさせてもらえば現場の方の主観。
さらに、乱暴な言い方をすればユーザー会社の利益には影響を与えない部分も含まれる。
エスカレートすると、会社のお金で、従業員の好みの椅子や机に買い換えるような状態に近づいていく。
実は、具体的にシステムの改修に影響を与えるのは、この段階の意見（使い勝手）によるものが少なくない。
そしてカスタマイズか標準機能の変更かという綱引きがはじまり、普通はカスタマイズという決着が多いのではないか。
ここでコストが発生する事に対して、何を軸にして議論すれば良いのか？
オペレーターにとっての『使い勝手』の重要性は認識しているが、あえて課題と考えたい。
『使い勝手』以外に議論すべきポイントはないのか。
『使い勝手』は何とトレードオフされるべきか？
『使い勝手』のみが重要視されるシステムは本当に必要なのか？
